Amazonのビジネスモデルは、創業者ジェフ・ペゾスがナプキンに書いた一枚の絵から始まります。 Amazonは、まず自身で選択肢を増やしました。 とにかくどんな本でも購入できるようにしました。 これにより顧客体験が向上しました。 顧客体験が向上すると、ト…